سیاست مرجوعی و عودت کالا
در NextTech، رضایت شما از خرید و تجربه خرید آنلاین بسیار مهم است. ما به کیفیت محصولات خود افتخار می‌کنیم و تلاش می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما خریدی رضایت‌بخش داشته باشند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل با محصول خریداری‌شده، سیاست مرجوعی و عودت کالا به‌طور کامل برای شما فراهم است.
شرایط مرجوعی کالا
۱. بازگشت کالا در مدت زمان مشخص
مشتریان می‌توانند محصولات خریداری‌شده را تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا بازگشت دهند. این مدت زمان به مشتریان فرصت می‌دهد تا محصول را بررسی کنند و در صورت عدم رضایت، اقدام به بازگشت آن نمایند.
۲. شرایط کالا برای مرجوعی
برای بازگشت کالا، محصول باید در وضعیت کاملاً نو و بدون استفاده باشد. همچنین، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی لوازم جانبی، برچسب‌ها و گارانتی‌نامه‌ها ارسال شود. در صورتی که هر یک از این موارد رعایت نشود، حق رد درخواست مرجوعی برای NextTech محفوظ است.
۳. استثناها
برخی محصولات به دلیل ماهیت فنی و حساس بودن، قابل مرجوعی نمی‌باشند. این محصولات شامل موارد زیر است:
- محصولات با پلمب باز شده یا استفاده‌شده (مثل نرم‌افزارها، لوازم جانبی مصرفی مانند کابل‌ها و باتری‌ها)
- کالاهای سفارشی یا پیش‌سفارش که مخصوص نیازهای خاص مشتری تولید شده باشند
- محصولات آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست یا دستکاری
۴. نحوه درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی کالا، مشتریان باید از طریق ایمیل یا تلفن پشتیبانی با تیم پشتیبانی NextTech تماس بگیرند. اطلاعات مورد نیاز برای درخواست مرجوعی شامل موارد زیر است:
- شماره سفارش
- کد کالا
- دلایل مرجوعی
- عکس از محصول در صورت امکان
پس از دریافت درخواست شما، تیم ما بررسی خواهد کرد و در صورتی که شرایط مرجوعی طبق سیاست‌های ما تایید شود، فرآیند مرجوعی آغاز می‌شود.
هزینه‌های مرجوعی
۱. هزینه ارسال برای مرجوعی کالا
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی معمولاً به عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد. در این صورت، هزینه ارسال به‌عهده فروشگاه NextTech خواهد بود.
۲. زمان بازپرداخت
پس از تایید مرجوعی و دریافت محصول بازگشتی، بازپرداخت مبلغ به حساب مشتری ظرف مدت ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد. مبلغ بازپرداخت شامل هزینه کالا است و هزینه ارسال اولیه به‌طور معمول قابل بازگشت نخواهد بود.
محصولات معیوب یا اشتباه ارسال‌شده
در صورتی که کالای خریداری‌شده آسیب‌دیده یا معیوب باشد، یا کالای اشتباهی ارسال شده باشد، NextTech تمامی هزینه‌های ارسال را بر عهده می‌گیرد و اقدام به ارسال محصول جایگزین می‌کند. همچنین، مبلغ پرداختی به‌طور کامل برای مشتری بازپرداخت خواهد شد.
۱. شرایط کالاهای معیوب
در صورتی که کالای خریداری‌شده از نظر فنی معیوب باشد (مثل خرابی صفحه نمایش لپ‌تاپ، خرابی پورت‌ها، یا مشکلات سخت‌افزاری دیگر)، مشتری باید حداکثر ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، مراتب را به تیم پشتیبانی گزارش دهد.
۲. نحوه بازگشت کالاهای معیوب
مشتری باید محصول معیوب را به آدرس مشخص‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کند. پس از بررسی و تایید معیوب بودن کالا، NextTech هزینه ارسال را به مشتری بازپرداخت کرده و محصول جدیدی را ارسال می‌کند.
نحوه تماس با ما
برای درخواست مرجوعی یا کسب اطلاعات بیشتر در خصوص سیاست مرجوعی و عودت کالا، مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند:
- ایمیل: support@nexttech.com
- تلفن: 021-XXXXXXX
- چت آنلاین: در دسترس در تمام ساعات کاری
تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت کالا
NextTech حق دارد در هر زمان سیاست‌های مرجوعی و عودت کالا را تغییر دهد. تغییرات در این سیاست به‌طور آنلاین و از طریق وب‌سایت اعلام خواهد شد. توصیه می‌شود که مشتریان به‌طور مرتب این صفحه را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند.